近日網友曝料稱，在北京使用貨拉拉搬家，不到2公里的距離竟然被收費5400元，其中包括平臺費用440元、人工費用330元、搬運費5元1米。

隨后，貨拉拉客服回應稱這是炒作行為，如果用戶覺得不合適可以拒絕支付。下單時交的只是公里數費用，不包含停車、高速、搬運、超時等候費用，而且搬運費用沒有統一標準，需要與搬運工協商議價。

不過5月6日晚間，貨拉拉官方發表了一份正式聲明，詳細解釋了事情經過，并推翻了此前客服的說法。

貨拉拉透露，經調查發現，貨拉拉平臺司機豆某在2020年5月4日下午運輸一單搬家訂單時，在近距離搬運情況下向兩位用戶索要高價搬運費，后用戶以轉賬形式直接向司機支付3000元。

貨拉拉表示，司機豆某行為嚴重違反平臺規則，已被平臺永久封號并清退，且終身不可再加入平臺。作為補償用戶，貨拉拉免除了此單運輸和搬運費，承擔搬家用戶因此造成的購置門鎖等一切后續花費，并希望與用戶協商補償精神傷害。

對于客服指責炒作的回應，貨拉拉稱客服在不了解事情經過的情況下，擅自回復，對兩位用戶造成了二次傷害，已在公司內部予以通報和嚴懲。

此外，貨拉拉還公布了四條整改措施，包括設定平地搬運費標準、優先推送搬運經驗豐富和良好服務評分的司機、引導用戶通過App支付費用并提供申訴通道、改善客服態度和溝通方式。